política de trocas e devoluções

Sempre faça a conferência dos itens recebidos no ato da entrega. Isso vale produtos e vidas.
Não receba caso a embalagem esteja aberta, avariada ou com produtos faltando. Caso a mercadoria chegue nessas condições, deverá ser devolvida imediatamente para que possamos providenciar a troca. No caso de animais vivos informe imediatamente qualquer problema e se possível nos envie uma foto através do WhatsApp para que possamos verificar a possibilidade de substituição.  

* vidas não possuem garantia*

Trocas e Desistências

O prazo para efetuar troca de produtos comprados na nossa loja on line e de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
Podemos realizar a troca do produto ou emitir um vale para ser utilizado em nosso site;
Devoluções por arrependimento podem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original acompanhado de nota fiscal;
Para devoluções podemos efetuar o reembolso ou emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site;
Em caso de produto com defeito A Ecopiscis fornece uma garantia legal de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento do produto. Prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Se após o uso do produto, for identificado qualquer falha ou defeito, você deve solicitar a troca;
Para restituições, se a forma de pagamento for boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, seu pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento. Caso já tenha efetuado o pagamento, faremos a devolução dos valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis;
Para compras efetuadas no cartão de crédito, a devolução total ou parcial ocorrerá através de estorno em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno dessa fatura;
Atenção: A restituição desses valores não inclui o frete e será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) em nossa Central de Controle de Qualidade. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso e deverá estar acompanhado da nota fiscal;
O prazo de reembolso no caso de desistência é de até 15 (quinze) dias úteis;
O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Ecopiscis, para as demais trocas ou devoluções do mesmo pedido o frete será por conta do cliente;
Para solicitar trocas ou devoluções nos envie uma mensagem pelo WhatsApp e informe detalhadamente o ocorrido. Iremos auxilia-lo como proceder. 

×